来自 永利投注注册 2019-07-13 19:40 的文章

大英县机保局做好“12345”热线办理工作

  遂宁新闻网讯(代洋 全媒体记者 成红月)县机保局建立分类处理机制、专人回复机制、专人回复机制三项机制,扎实做好“12345”热线问题办理工作,切实提高群众满意率。

  建立分类处理机制,对一般性咨询类热线问题,由业务股室提出回复意见,分管领导审核把关;对涉及政策层面和老机保遗留类热线问题,先集体研究,再形成回复意见;对投诉类热线问题,先组织开展调查,弄清事情真相,确属作风效能问题,对被投诉人作出处理并向投诉人道歉,如属超政策规定要求办理不能满足而投诉的,研究做好政策解释工作;对回复表示不满意的要与来电人见面,仔细沟通,将政策宣传讲解到位;若需要多部门共同完成的,主要领导出面协调。建立专人回复机制,热线工单书面正式回复之前,安排语气柔和、语言具有亲和力同志就工单回复内容先回复热线来电人,征求来电人意见。建立专人回复机制,由涉及的股室负责人对来电人进行回访,再次告知办理情况,确保回复满意度,对仍表示不满意的问题及时汇报,再次研究,分类处理。